岗位职责:
1.负责通过电话、在线聊天(如企业微信、钉钉、平台客服系统)等渠道,为客户提供咨询服务,包括产品功能、订单状态、物流信息、售后政策等问题解答。
2.处理客户售后需求,如退换货申请、投诉反馈、问题故障申报等,按照流程协调内部资源(如仓储、运营、技术部门),跟进问题解决进度,并及时同步给客户。
3.维护客户关系,主动回访重点客户,收集客户对产品及服务的建议,提升客户满意度和复购 / 留存意愿。
4.协助完成客服团队的日常数据统计、报表整理工作,配合上级执行客服流程优化、培训等相关任务。
任职要求:
1.沟通能力:口齿清晰,表达逻辑顺畅,无明显口音;打字速度不低于 40 字 / 分钟,能快速精准理解客户需求。
2.职业素养:具备较强的耐心和同理心,面对客户情绪能保持冷静,有良好的抗压能力和服务意识。
3.基础技能:熟练操作电脑及 Office 办公软件(Word、Excel),会使用常见在线沟通工具;有 CRM 系统使用经验者优先。
4.其他要求:工作认真负责,有团队协作意识。
工作时间:
9:00-5:30,周休两天,法定节假日休息;
工作福利:
外地人提供住宿,上社保。
人员录用后,有试用期,表现突出者,有晋升空间和加薪。
新公司,新平台,新机遇,欢迎广大有识之士加盟!
上岗时间:随时。
地点:博山数字产业园二楼