岗位职责：

1.负责通过电话、在线聊天（如企业微信、钉钉、平台客服系统）等渠道，为客户提供咨询服务，包括产品功能、订单状态、物流信息、售后政策等问题解答。

2.处理客户售后需求，如退换货申请、投诉反馈、问题故障申报等，按照流程协调内部资源（如仓储、运营、技术部门），跟进问题解决进度，并及时同步给客户。

3.维护客户关系，主动回访重点客户，收集客户对产品及服务的建议，提升客户满意度和复购 / 留存意愿。

4.协助完成客服团队的日常数据统计、报表整理工作，配合上级执行客服流程优化、培训等相关任务。

任职要求：

1.沟通能力：口齿清晰，表达逻辑顺畅，无明显口音；打字速度不低于 40 字 / 分钟，能快速精准理解客户需求。

2.职业素养：具备较强的耐心和同理心，面对客户情绪能保持冷静，有良好的抗压能力和服务意识。

3.基础技能：熟练操作电脑及 Office 办公软件（Word、Excel），会使用常见在线沟通工具；有 CRM 系统使用经验者优先。

4.其他要求：工作认真负责，有团队协作意识。

工作时间：

9:00-5:30，周休两天，法定节假日休息；

工作福利：

外地人提供住宿，上社保。

人员录用后，有试用期，表现突出者，有晋升空间和加薪。

新公司，新平台，新机遇，欢迎广大有识之士加盟！

上岗时间：随时。

地点：博山数字产业园二楼